En høj kundetilfredshed er et skulderklap – men også en forpligtelse. Det er udgangspunktet for Herning Vand, efter knap 3.400 kunder har deltaget i selskabets kundetilfredshedsundersøgelse fra efteråret 2025. Resultaterne bliver nu brugt aktivt til at justere og styrke både kommunikation og indsats.
Den samlede tilfredshed med Herning Vand ligger på 6,1 på en skala fra 1 til 7, hvilket er over vand- og spildevandsbranchens gennemsnit på 5,9. Det er især kerneydelserne levering af drikkevand og rensning af spildevand, der scorer højt i undersøgelsen, der samtidig tydeligt peger på områder, hvor kunderne ønsker forbedringer. Det gælder information, synlighed og forståelsen af, hvad der sker – og hvorfor.
“Vi er glade for den høje tilfredshed, men det vigtigste for os er, hvad vi gør med feedbacken. Og heldigvis giver undersøgelsen os nogle ret klare pejlemærker for, hvor vi skal sætte ind,” siger Malene Jøns, stabschef hos Herning Vand.
Mere og bedre information til kunderne
Flere kunder efterspørger klarere og mere rettidig information – blandt andet om gravearbejde, anlægsprojekter, vandkvalitet og miljøforhold. Derfor gennemgår Herning Vand i foråret hele sin kommunikation i forbindelse med anlægs- og graveprojekter.
Målet er at gøre det tydeligere, hvad der sker i lokalområderne, hvor længe projekterne varer, og hvordan de påvirker hverdagen for borgere og virksomheder.
Samtidig styrker Herning Vand informationen på website og sociale medier med fokus på blandt andet priser og regninger, beredskab, udledninger og overløb samt miljøindsatser – herunder håndtering af PFAS og anden forurening.
Undersøgelsen viser nemlig også, at mange kunder er optaget af miljøpåvirkning, overløb og forurening. Det er temaer, som Herning Vand allerede arbejder målrettet med og nu vil kommunikere mere om.
“Vi kan ikke løse alle udfordringerne, men vi kan være tydelige om, hvad vi gør, og hvorfor. Den dialog vil vi gerne styrke,” siger Malene Jøns.
Vi følger op – også fremover
Kundetilfredshedsundersøgelsen er ikke en engangsøvelse. Fremover vil vi gennemføre undersøgelserne løbende, så vi kan følge med i, hvordan vores kunder oplever os over tid. På den måde kan vi også se, om de tiltag, vi sætter i gang, gør en forskel – og justere, hvis der er behov for det. Det giver os et løbende indblik i, hvad der fungerer godt, og hvor vi fortsat kan blive bedre.
Læs mere
Et sammendrag af selve kundetilfredshedsundersøgelsen kan læses på nedenstående link.
Spørgsmål
Har du yderligere spørgsmål til undersøgelsen, er du velkommen til at kontakte stabschef Malene Jøns på mobil 2682 7656 eller mlj@herningvand.dk